Relevant innehåll skapar snabbt engagemang på sociala medier

Att jobba med sociala medier är ett snabbt och lättillgängligt sätt att kommunicera med sina kunder på. Men att göra kommunikationen effektiv ställer krav på hela arbetsprocessen. Dole Fresh Cuts utgångsläge var en stor, köpt räckvidd på Facebook som inte gav någon förändring i kanalen. Man önskade ett större engagemang och mer interaktion med sina följare.

Uppdraget

Uppdraget SRC fick var att analysera den digitala strategin och optimera Facebook. Investeringsnivå så väl som nyckeltal skulle identifieras. Fokus för optimeringen blev nyckeltal kopplade till ökad interaktion och följartillväxt.

En meningsfull närvaro

Nyckeln till en lyckad närvaro på Facebook är ett engagerande innehåll som når rätt målgrupp. SRC såg en stor potential att skapa ett större mervärde för konsumenten, och därigenom öka engagemangsgraden, genom exempelvis enkla men goda recept och matlagningstips baserat på Dole Fresh Cuts sortiment.

Vad som engagerar en målgrupp är svårt att förutsäga, därför är det viktigt med ett flexibelt arbetssätt där kommunikationen kan utvärderas löpande och snabbt förändras.

Arbetsprocess för sociala medier

1. Analys/nuläge
2. Digital strategi
3. Idé och produktion
4. Publicering
5. Uppföljning och analys
6. Justering

Strategi för mätbara resultat

• Sätt upp tydliga KPI:er för närvaron i sociala medier.
• Engagemang har ett högre värde än ”tom räckvidd”.
• Skapa mervärde för användarna – dela kunskap och inspiration.
• Jobba aktivt med uppföljning och lär av erfarenheterna.

Kvalitet framför kvantitet

Resultatet av arbetet är att Dole Fresh Cuts nu fått större positiva förändringar i kanalen trots minskad räckvidd. Man har gått från att tala till en bred målgrupp till att kommunicera med en engagerad målgrupp. Investeringen i köpt räckvidd har minskat med 49 %. Engagemangsgraden har ökat med 60 % på sex månader och antalet följare har ökat med 6 %.