Kategoriarbete börjar med fakta

Hur resonerar och agerar konsumenten vid köp av inomhusfärg? Var söker man information och vad är avgörande i köpögonblicket? När Tikkurila skulle utveckla sitt erbjudande för att bättre matcha kundernas önskemål, var det denna typ av frågor man ställde.

Tikkurila är Sveriges ledande färgtillverkare med försäljning i hela Skandinavien. Varumärkena Alcro och Beckers används av såväl yrkesmålare som privatpersoner. Genom att kartlägga kundernas köpprocess, från insamling av information till val av produkt, ville Tikkurila skapa sig ett faktaunderlag inför framtida utvecklingsarbete och produktlanseringar.

Research och workshop

Arbetet inleddes med en webbundersökning där kvantitativa frågeställningar stod i fokus. Intervjuer med kunder i butik genomfördes sedan för att fånga beteende och resonemang i köpögonblicket. Även butikspersonal intervjuades för att ge en så heltäckande bild som möjligt av kategorin och dess drivkrafter. När faktainsamlingen var klar avslutades studien med en workshop där insikterna användes för att utveckla konkreta åtgärder.

Snabbt resultat

Studien gav många svar, dels om shoppern och dels om kategorin som helhet. Och den nyförvärvade kunskapsbasen kom snabbt till användning. Strax efter studiens avslut kunde Tikkurila inleda kategoriarbeten i samarbete med olika kedjekunder – såväl byggvaruhus som fackhandelskedjor.