Navigering och kommunikation i Sveriges shoppingparadis.

Gekås i Ullared – ett shoppingparadis med 21 avdelningar fördelat på ca 35 000 kvm – har Sveriges största och mest utmanande butiksvarv. Tillsammans med SRC har butiken utvecklats till att skapa ännu mer säljtryck. Ett nytt spännande kundvarv och ett nytt kommunikationssystem gör shoppingupplevelsen enklare och roligare.

Uppdraget

För ett varuhus som Gekås med stora öppna ytor och många besökare på en och samma gång är enkelheten att hitta, det vill säga navigeringen, helt avgörande. Genom att optimera flödet av kunder och ta ett helhetsgrepp om den vägledande kommunikationen, ville Gekås göra det lättare att shoppa och samtidigt avlasta sin personal från ständiga frågor om var produkter eller avdelningar finns. Den övergripande målsättningen för SRC:s arbete var att så många kunder som möjligt skulle kunna passera genom varuhuset med ett så högt snittköp och en så bra upplevelse som möjligt.

Nytt huvudstråk

En del av SRC:s uppdrag var att implementera ett nytt huvudstråk som lotsar besökarna genom varuhuset på ett logiskt och säljande sätt. Huvudstråket skulle vara lätt att identifiera var man än befann sig i varuhuset, men också tillräckligt öppet för att besökaren skulle vilja gå in i de olika avdelningarna. På strategiskt valda öppna ytor placerades vägvisare för att underlätta navigeringen. Baserat på ett flertal store-checks och analyser av hur kunderna rörde sig i varuhuset växte ett nytt smart kundvarv fram.

Logisk kommunikation

I stora varuhus är navigeringen oerhört viktig för kundupplevelsen. För att hitta rätt nivå började SRC med att göra en analys av dels var kommunikationen skulle placeras i det nya kundvarvet, dels hur djupt den skulle vägleda. Därefter delades kommunikationen in i olika nivåer och färgkodades. Skyltsystemet bildar en logisk helhet som vägleder kunderna till bland annat varukategorier, kassor eller servicefunktioner.

Redo för ännu fler kunder

Varje år gästas Gekås av miljontals besökare från hela världen och varuhuset växer hela tiden. Den nya lösningen med ett starkare kundvarv och bättre vägledning ger en mycket bra grund för att fortsätta växa även i framtiden, och därmed bjuda ännu fler kunder på en fin shoppingupplevelse.